Ich übernachtete im Wellton International Hotel Dongguan in Qiaotou, Dongguan. Ursprünglich wollte ich dort nur übernachten, doch der Service hat mich während meiner gesamten Reise sehr berührt. Es waren nicht nur die üblichen Formalitäten; es war, als hätte ich einen vertrauten Freund vor Ort, der sich proaktiv um alles kümmerte, selbst um unausgesprochene Bedürfnisse. Ich habe mich während meines dreitägigen Aufenthalts kein einziges Mal unwohl gefühlt.
Sobald ich meinen vollgepackten Koffer zum Hoteleingang schleppte, begrüßte mich der Portier herzlich, nahm mir den schweren Koffer ab und geleitete mich in die Lobby. Er wies mich sogar auf die kleine Rampe an der Treppe hin, da er befürchtete, ich könnte stolpern. Beim Einchecken erfuhr das Personal an der Rezeption, dass ich wegen einer Branchenmesse dort war. Ohne dass ich danach fragen musste, gab es proaktiv eine Wegbeschreibung: Darin war nicht nur der schnellste Weg zur Messehalle eingezeichnet, sondern auch Umwege, die Staus umgingen, markiert. Sogar die kostenlosen Parkplätze in der Nähe der Messehalle waren vermerkt. Als sie mein gerade gekauftes, gekühltes Getränk sah, reichte sie mir ein Taschentuch, aus Sorge, ich könnte meinen Zimmerschlüssel nass machen und ihn dadurch entmagnetisieren.
Kurz nachdem ich mein Gepäck abgestellt hatte, klopfte der Zimmerservice und brachte ein Schälchen mit gekühltem, lokalem Gelee. Man sagte mir, es sei für Sommergäste kostenlos, um sich nach der Ausstellung abzukühlen. Ich hatte der Reinigungskraft beiläufig erwähnt, dass mein Anzug etwas zerknittert sei und ich ihn am nächsten Tag zu einem Kundentermin tragen müsse. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, hing dort ein ordentlich gebügelter Anzug am Kleiderbügel, sogar die kleinen Falten am Kragen waren sauber ausgebessert, und daneben lagen zwei Ersatzknöpfe. Ich hatte nichts erwartet, aber sie hatten sich stillschweigend an dieses kleine Detail erinnert.
Am meisten überraschte mich jedoch mein Erlebnis auf der Ausstellung. Ich war morgens in Eile und hatte meinen USB-Stick, den ich für die Ausstellung brauchte, im Zimmer vergessen. Mir fiel es erst auf, als ich schweißgebadet am Eingang der Ausstellungshalle stand. Spontan rief ich im Hotel an. An der Rezeption hieß es, ein Mitarbeiter liefere gerade Material in der Nähe, und innerhalb von 20 Minuten wurde mir mein USB-Stick zum Eingang der Ausstellungshalle gebracht, sodass ich keine wichtige Projektpräsentation verpasste. Als ich an diesem Tag ins Hotel zurückkam, war es fast 23 Uhr, und das Restaurant hatte schon lange geschlossen. Ich erwähnte beiläufig an der Rezeption, dass ich noch nicht zu Abend gegessen hatte, und kurz darauf bereitete die Küche extra eine Schüssel heiße kantonesische Wonton-Nudeln zu und brachte sie mir aufs Zimmer. Die Brühe war so lecker, dass ich sie sogar austrank.
Selbst viele scheinbar unbedeutende Details zeugten von Aufmerksamkeit: Ich hatte eine Allergiekarte dabei, und die Plüschkissen in meinem Zimmer wurden am Tag meiner Ankunft diskret gegen hypoallergene ausgetauscht; als ich an diesem Abend in der Executive Lounge Überstunden machte, füllte das Personal unauffällig mein warmes Wasser nach, ohne mich ständig zu stören; bevor ich abreiste, gab mir die Rezeption sogar ein kleines Glas handgemachten Malzzucker mit auf den Weg und meinte, ich solle ihn für meine Freunde mitnehmen – eine Spezialität aus Qiaotou.
Früher dachte ich, „erstklassiger Service“ sei nur leeres Gerede in Prospekten, bis ich ein paar Tage im Wellton International Hotel Dongguan verbrachte und mir klar wurde, dass wirklich guter Service nicht einfach nur großspurig angepriesen wird; es geht darum, die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen und darauf einzugehen, noch bevor sie diese äußern. Das Unvergesslichste an dieser Reise nach Dongguan waren nicht die Eindrücke von der Ausstellung, sondern das Gefühl der Geborgenheit, das mir das Walden Hotel vermittelte. Wenn ich das nächste Mal in Qiaotou bin, werde ich definitiv zuerst hier übernachten.Mehr anzeigen