Я остановился Wellton International Hotel Dongguan в городе Цяотоу, Дунгуань, изначально планируя просто остановиться там, но обслуживание на протяжении всей поездки тронуло меня до глубины души. Это были не просто стандартные формальности; это было похоже на общение с местным другом, который предусмотрительно решал даже невысказанные потребности. Пробыв там три дня, я ни разу не чувствовал себя неловко.
Как только я дотащил свой чемодан с оборудованием до входа в отель, швейцар быстро поприветствовал меня, уверенно взял тяжелый чемодан из моих рук и проводил в холл. Он даже указал на небольшой пандус на лестнице, опасаясь, что я могу споткнуться. Во время регистрации, узнав, что я приехал на отраслевую выставку, сотрудники стойки регистрации, не дожидаясь моей просьбы, проактивно вручили мне записку с указанием маршрута: там не только был четко указан самый быстрый путь к выставочному залу, но и отмечены объездные пути, позволяющие избежать пробок, и даже любезно указаны бесплатные парковочные места рядом с выставочным залом. Увидев только что купленный мной охлажденный напиток, она протянула мне салфетку, опасаясь, что я могу намочить ключ от номера и размагнитить его.
Вскоре после того, как я поставил багаж, в номер постучала горничная и принесла небольшую тарелку с охлажденным местным желе, сказав, что оно бесплатно для гостей, пришедших летом, чтобы освежиться после выставки. Я между делом упомянул горничной, что мой костюм немного помят, и мне нужно надеть его на встречу с клиентом на следующий день. Когда я вернулся в номер вечером, я обнаружил на вешалке аккуратно выглаженный костюм, даже мелкие складки на воротнике были аккуратно заправлены, а рядом лежали две запасные пуговицы. Я ничего не ожидал, но они незаметно запомнили эту мелочь.
Больше всего меня удивил мой опыт на выставке. Утром я спешил и оставил в номере флешку, которая мне была нужна для выставки. Я понял это только когда подошел к входу в выставочный зал и сильно вспотел. По наитию я позвонил в отель. На ресепшене сказали, что сотрудник доставит материалы неподалеку, и в течение 20 минут мою USB-флешку доставили к входу в выставочный зал, гарантируя, что я не пропущу важную презентацию проекта. Когда я вернулся в отель в тот день, было почти 11 вечера, и ресторан уже давно закрылся. Я между делом упомянул на ресепшене, что не ужинал, и вскоре после этого кухня специально приготовила мне в номер тарелку горячей кантонской лапши с вонтонами. Бульон был настолько вкусным, что я даже выпил суп.
Даже многие, казалось бы, незначительные детали демонстрировали заботу: я взял с собой карточку с предупреждением об аллергии, и мягкие подушки в моем номере были незаметно заменены на гипоаллергенные в день моего заселения; когда я работал сверхурочно в представительском лаунже тем вечером, персонал тихонько подливал мне теплую воду, не беспокоя меня постоянно; Перед отъездом на ресепшене мне даже дали небольшую баночку местной домашней солодозы, сказав, что я должен взять ее с собой, чтобы мои друзья попробовали — это фирменное блюдо Цяотоу.
Раньше я думал, что «первоклассное обслуживание» — это всего лишь пустые слова в брошюрах, пока не провел несколько дней в Wellton International Hotel Dongguan и не понял, что по-настоящему хорошее обслуживание — это не просто слова; это умение предвидеть и удовлетворять потребности гостей еще до того, как они их озвучат. Самым незабываемым моментом этой поездки в Дунгуань были не впечатления от выставки, а чувство защищенности, которое мне подарил Walden. В следующий раз, когда я буду в Цяотоу, я обязательно остановлюсь здесь в первую очередь.Развернуть